淘金云客服是一款专为电商客服团队打造的在线客服软件，旨在提升客服效率，提高客户满意度。该软件集成了多种功能模块，满足电商客服团队的日常工作需求。用户只需在电脑、手机或平板设备上安装淘金云客服软件，即可实现多渠道客服管理，提供快捷、高效的客户服务。

软件特色

1. 多渠道接入：支持微信、QQ、支付宝等多种社交平台客服接入，帮助客服团队在多个平台集中管理客户咨询。

2. 智能分流：根据客户的咨询类型和紧急程度，系统自动将客户会话分配给合适的客服人员，提高工作效率。

3. 客户数据统计：通过数据分析功能，用户可以实时监测客户对话情况、客服工作情况等数据，为客服团队提供决策参考。

软件功能

1. 多渠道客服接入：支持微信、QQ、支付宝等社交平台客服接入，方便客服团队管理多个平台的客户咨询。

2. 智能分流：根据设定的规则，系统会自动将客户咨询分配给合适的客服人员，提高客服团队工作效率。

3. 数据分析报告：提供客户对话数量、客服工作时长、客服满意度等数据统计报告，帮助用户分析客服工作情况。

4. 离线消息管理：支持客户留言、离线消息管理功能，确保没有遗漏客户咨询。

5. 在线客服记录：记录客户与客服的对话记录，方便客户再次咨询时查阅历史记录。

软件优势

1. 提高客服工作效率：智能分流功能可以快速将客户咨询分配给合适的客服人员，节省大量处理时间。

2. 提升客户满意度：通过数据统计及客户回访等功能，帮助客服团队及时了解客户需求，提供更优质的服务。

3. 多渠道接入：支持多种社交平台客服接入，满足客户在不同平台进行咨询的需求，提升客户体验。

更新日志

2021年10月更新： - 优化了系统的稳定性，提高了软件的运行效率。 - 新增了多语言支持，用户可根据需要切换多种语言界面。 - 修复了部分已知问题，提升了用户体验。